Prettig en Veilig werken in de winkels van T-Mobile
Beschrijving
T-Mobile heeft in Nederland 86 winkels met ruim 600 medewerkers. In deze winkels wordt service verleend aan T-Mobile klanten en worden toestellen en abonnementen verkocht. De organisatie heeft veilig en gezond werken hoog in het vaandel staan.
Hoewel het ziekteverzuim met 4.7% acceptabel is, wil de organisatie de werkomstandigheden in de winkels verder optimaliseren.
Gezonde medewerkers functioneren beter en dat komt klanten maar ook T-Mobile ten goede. De wens is te starten met een RI&E,
waarop T-Mobile aan vhp vroeg deze uit te voeren. Wat betreft arbeidsomstandigheden spelen zaken als: diefstal en overvallen, de ergonomie van de servicebalie, het binnenklimaat en de inrichting van de ruimte achter de winkel (pauzehoek, kantoorwerkplek of magazijn).
Check door shopmanagers
Als eerste stap is een specifieke inspectielijst opgesteld, speciaal voor deze winkelorganisatie.
De 90 shopmanagers hebben deze lijst zelf ingevuld, waarbij ze in overleg zijn gegaan met hun medewerkers. Dit heeft het positieve bijeffect dat er ook een gesprek op gang komt in de winkels over arbeidsomstandigheden. Men heeft niet alleen knelpunten opgeschreven maar ook mogelijkheden voor verbetering. Managers die vragen hebben kunnen terecht bij de telefonische helpdesk die door vhp voor het project is ingesteld.
Eén van de conclusies uit het onderzoek is dat de winkels sterk van elkaar verschillen. Dit komt door de locatie, het lokale publiek en de omvang van de winkel. Oplossingen zullen daarom altijd maatwerk vragen. Het plan is daarom dat de zes regiomanagers in overleg gaan met hun shopmanagers
om deze maatwerkoplossingen te zoeken.
Veilig en gezond gedrag speelt daarbij een grote rol, bijvoorbeeld het consequent toepassen van protocollen om diefstal en overvallen te voorkomen. Het resultaat van het project is enerzijds dat concrete verbeteringen in alle winkels doorgevoerd worden. Maar minstens zo belangrijk is het draagvlak voor het onderwerp arbeidsomstandigheden op alle niveaus.
Betrokken medewerker(s):
drs. Marcel Balm, Jeanine Frunt en Peter van Scheijndel